Hướng dẫn cài đặt và sử dụng eSIM

Lưu ý quan trọng trước khi sử dụng

1. Khả năng tương thích của thiết bị: Trước khi đặt mua, vui lòng kiểm tra tính tương thích của thiết bị trên trang thông tin sản phẩm để đảm bảo eSIM có thể hoạt động bình thường trên điện thoại của bạn.

Lưu ý: Để sử dụng được eSIM, điện thoại của khách hàng phải thỏa mãn đồng thời cả 2 điều kiện sau:

Điều kiện 1: Máy phải là phiên bản QUỐC TẾ (Không dùng máy Lock)

• Máy Lock (khóa mạng): Là máy mua kèm hợp đồng của nhà mạng nước ngoài (Mỹ, Nhật...), chỉ dùng được SIM của nhà mạng đó hoặc phải dùng SIM ghép. Loại này hoàn toàn KHÔNG tích hợp được eSIM du lịch.

• Cách kiểm tra nhanh trên iPhone: Vào Cài đặt -> Cài đặt chung -> Giới thiệu -> Kéo xuống mục "Khóa nhà mạng". Nếu hiện "Không có giới hạn SIM" thì là máy Quốc tế (Dùng được), nếu hiện khác là máy Lock (Không dùng được).

Điều kiện 2: Thiết bị phải CÓ HỖ TRỢ CÔNG NGHỆ ESIM

• Không phải điện thoại nào cũng có eSIM. Đa số các dòng máy đời mới mới có:

• iPhone: Từ dòng iPhone XR, XS, XS Max trở lên (ra mắt từ năm 2018) mới hỗ trợ.

• Lưu ý đặc biệt: iPhone bản thị trường Trung Quốc (mã CH/A) và một số bản Hồng Kông, Ma Cao (mã ZA/A) là loại 2 SIM vật lý, KHÔNG hỗ trợ eSIM.

• Samsung/Android: Chỉ các dòng flagship đời mới (như S20, S21, S22, S23, S24... Flip/Fold, hoặc Google Pixel) mới có. Các dòng máy tầm trung, giá rẻ của Oppo, Xiaomi, Vivo hầu như không có eSIM.

• Cách check chắc chắn nhất: Bấm gọi *#06#. Nếu trên màn hình có hiện dãy số EID (mã định danh eSIM), nghĩa là máy có hỗ trợ eSIM.

2. Yêu cầu về mạng: Bạn cần có kết nối internet ổn định để cài đặt và kích hoạt eSIM. Vui lòng đảm bảo đã kết nối với Wi-Fi hoặc mạng dữ liệu di động (4G/5G) đáng tin cậy trước khi bắt đầu, vì việc gián đoạn kết nối có thể ảnh hưởng đến quá trình kích hoạt và sử dụng sau này.

3. Liên kết thiết bị: Sau khi đã cài đặt, eSIM sẽ được liên kết cố định với thiết bị đó và không thể chuyển sang thiết bị khác.

4. Lưu ý quan trọng khi sử dụng: Nếu bạn mua eSIM đa quốc gia/vùng lãnh thổ (ví dụ: "eSIM Toàn cầu"), chỉ nên cài đặt sau khi đã đến quốc gia hoặc khu vực đích đầu tiên. Việc cài đặt eSIM trước khi đi có thể khiến gói cước bị kích hoạt sớm khi vô tình đi qua các vùng được hỗ trợ, dẫn đến số ngày sử dụng thực tế bị ít hơn so với dự kiến.

💡 Lưu ý quan trọng: Sau khi hoàn tất cài đặt dữ liệu di động cho eSIM, vui lòng khởi động lại thiết bị 1–2 lần.

1. Cài đặt eSIM

Cách 1: Cài đặt nhanh (Chỉ áp dụng từ iOS 17.4 trở lên)

Dùng iPhone của bạn và nhấn trực tiếp vào liên kết "Quick Install" (Cài đặt nhanh) được cung cấp trong bảng phía trên. Hệ thống sẽ tự động chuyển đến màn hình hoàn tất cài đặt eSIM (chờ kích hoạt).

Cách 2: Cài đặt bằng cách quét mã QR

Vào Cài đặt (Settings) → Di động (Cellular), sau đó chọn tùy chọn tùy theo phiên bản iOS của bạn:

• iOS 15 trở lên: Nhấn Thêm eSIM (Add eSIM)

• iOS 14 trở về trước: Nhấn Thêm gói cước di động (Add Cellular Plan)

Chọn Sử dụng mã QR (Use QR Code), quét mã QR được cung cấp, sau đó nhấn Tiếp tục (Continue) và chờ quá trình cài đặt hoàn tất. Khi màn hình hiển thị "Thiết lập di động hoàn tất" (Cellular Setup Complete) là bạn đã cài đặt thành công. Tiếp theo, hãy đặt nhãn (tên gọi) cho eSIM này.

Cách 3: Nhập thủ công (Nếu bạn không thể quét mã QR)

Vào Cài đặt (Settings) → Di động (Cellular) → Thêm gói cước di động / Thêm eSIM → Sử dụng mã QR → Nhập chi tiết thủ công (Enter Details Manually). Sau đó, nhập Địa chỉ SM-DP+ (SM-DP+ Address) và Mã kích hoạt (Activation Code) được cung cấp. Nhấn Tiếp theo (Next) và chờ quá trình cài đặt hoàn tất. Khi màn hình hiện "Thiết lập di động hoàn tất", hãy đặt nhãn (tên gọi) cho eSIM.

2. Kích hoạt eSIM

Hầu hết các gói cước dữ liệu sẽ tự động kích hoạt khi bạn kết nối vào mạng di động địa phương lần đầu tiên.

Nếu eSIM không tự động kích hoạt, vui lòng đảm bảo bạn đang ở khu vực có sóng của mạng di động địa phương, sau đó bật mục Bật đường dây này (Turn On This Line) và Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) lên. Cuối cùng, hãy bật rồi tắt Chế độ máy bay (Airplane Mode) từ 2–3 lần.

3. Cài đặt APN thủ công

Trong hầu hết các trường hợp, sau khi eSIM được cài đặt và kích hoạt thành công, iPhone sẽ tự động tải và cấu hình APN. Nếu bạn vẫn không thể truy cập internet tự động, hãy làm theo các bước sau:

Vào Cài đặt (Settings) → Di động (Cellular) → Chọn eSIM của bạn (đường dây có nhãn bạn đã đặt ở bước 1) → Nhấn vào Mạng dữ liệu di động (Cellular Data Network) → Chọn nhà mạng chúng tôi đã cung cấp → Cuộn xuống mục APN, nhập mã APN được chúng tôi cung cấp và nhấn Lưu (Save).

(Một số thiết bị có thể cần phải khởi động lại để các cài đặt này có hiệu lực).

Hướng dẫn cài đặt eSIM – Thiết bị Android

(Giao diện và tên các mục menu có thể thay đổi tùy thuộc vào thương hiệu thiết bị và phiên bản hệ điều hành. Vui lòng tham khảo hiển thị thực tế trên máy của bạn)

💡 Lưu ý quan trọng: Sau khi hoàn tất cài đặt dữ liệu di động cho eSIM, vui lòng khởi động lại thiết bị từ 1–2 lần.

1. Cài đặt eSIM

Cách 1: Cài đặt bằng cách quét mã QR

Vào Cài đặt (Settings), sau đó thực hiện theo các bước tùy thuộc vào thương hiệu điện thoại của bạn:

• Đối với máy Samsung: Vào Kết nối (Connections) → Quản lý SIM (SIM card manager) → Thêm gói cước di động / dấu ＋ (Add mobile plan) → Quét mã QR của nhà mạng (Scan carrier QR code). Tiến hành quét mã QR eSIM được cung cấp trong bảng phía trên. Sau khi quét thành công, nhấn Xác nhận (Confirm) và chờ quá trình tải xuống hoàn tất.

• Đối với máy Google Pixel: Vào Mạng và internet (Network & internet) → SIM → Thêm SIM (Add SIM) → Thiết lập eSIM (Set up eSIM), sau đó quét mã QR được cung cấp trong bảng phía trên và chờ quá trình cài đặt eSIM hoàn tất.

Cách 2: Nhập thủ công (Nếu bạn không thể quét mã QR)

• Đối với máy Samsung: Vào Kết nối → Quản lý SIM → Thêm gói cước di động / dấu ＋ → Quét mã QR của nhà mạng → Nhập mã kích hoạt (Enter activation code) → nhấn Kết nối (Connect), sau đó chờ quá trình cài đặt eSIM hoàn tất.

• Đối với máy Google Pixel: Vào Mạng và internet → SIM → Thêm SIM → Thiết lập eSIM → Chọn Thử các bước khắc phục sự cố này (Try these troubleshooting steps) → Nhập mã kích hoạt (Enter activation code) → Tiếp tục (Continue), sau đó chờ quá trình cài đặt eSIM hoàn tất.

2. Kích hoạt eSIM

Hầu hết các gói cước dữ liệu sẽ tự động kích hoạt khi bạn kết nối vào mạng di động địa phương lần đầu tiên. Nếu eSIM không tự động kích hoạt, vui lòng đảm bảo bạn đang ở khu vực có sóng của mạng di động địa phương và làm theo các bước sau:

• Đối với máy Samsung: Mở eSIM đã cài đặt lên. Tại mục SIM ưu tiên (Preferred SIM card), hãy đặt Dữ liệu di động (Mobile data) thành eSIM vừa cài và tắt SIM chính (SIM gốc) của bạn đi. Sau đó quay lại mục Kết nối, chọn Các mạng di động (Mobile networks) và bật Chuyển vùng dữ liệu (Data roaming).

• Đối với máy Google Pixel: Bật mục Sử dụng SIM này (Use this SIM), Dữ liệu di động (Mobile data) và Chuyển vùng (Roaming), sau đó bật rồi tắt Chế độ máy bay (Airplane mode) từ 2–3 lần.

3. Cài đặt APN thủ công

Do các dòng máy Android rất đa dạng về thương hiệu và phiên bản hệ điều hành, một số thiết bị có thể không tự động tải cấu hình APN. Trong trường hợp này, bạn cần phải tự cấu hình thủ công để truy cập internet:

• Đối với máy Samsung: Vào Cài đặt (Settings) → Kết nối (Connections) → chọn eSIM đã kích hoạt → Các mạng di động (Mobile networks) → Điểm truy cập (Access Point Names) → Thêm (Add) → APN. Nhập mã APN được cung cấp trong email của bạn, nhấn OK, sau đó chạm vào biểu tượng ba dấu chấm ở góc trên bên phải và chọn Lưu (Save).

• Đối với máy Google Pixel: Vào Cài đặt (Settings) → Mạng và internet (Network & internet) → SIM → chọn eSIM đã kích hoạt. Cuộn xuống và chọn Tên điểm truy cập / APN (Access Point Names), chỉnh sửa cấu hình APN theo mã được cung cấp trong email của bạn, sau đó chạm vào biểu tượng ba dấu chấm ở góc trên bên phải và chọn Lưu (Save).

Các câu hỏi thường gặp & Cách khắc phục sự cố eSIM

📞 Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để được trợ giúp kịp thời.

Q1: Không thể cài đặt hoặc kích hoạt eSIM?

✅ Vui lòng kiểm tra:
• Điện thoại có hỗ trợ eSIM hay không
• Máy có đang kết nối Wi-Fi hoặc mạng ổn định trong lúc cài đặt không

📌Lỗi 1:  Nếu khi cài đặt hiện thông báo:
“Không thể kích hoạt eSIM”

→ Thì không hẳn là cài thất bại.
→ Nhiều trường hợp eSIM đã được thêm vào máy rồi nhưng chưa tự bật lên.

📱 Hãy vào:
Cài đặt → Di động / SIM

→ Kiểm tra xem eSIM mới đã xuất hiện chưa
→ Nếu có, hãy bật SIM đó lên và bật:
• Dữ liệu di động
• Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming)

📌 Lỗi 2: Nếu hiện thông báo:
“eSIM không tương thích với thiết bị này”

→ Có khả năng điện thoại bạn đang dùng là máy lock / máy bị giới hạn nhà mạng
→ Một số máy lock sẽ không hỗ trợ eSIM quốc tế dù vẫn có mục eSIM trong cài đặt.

📌 Nếu chưa chắc thiết bị hỗ trợ eSIM, hãy liên hệ shop để được kiểm tra giúp.

Q2: Quét mã QR báo “Mã không hợp lệ”?

📌 Nguyên nhân thường gặp:

• eSIM đã được cài đặt trước đó

• eSIM đã kích hoạt thành công nên không thể quét lại cùng mã QR

• Một số máy báo lỗi nhưng thực tế eSIM đã vào máy rồi

📱 Hãy vào:

Cài đặt → Di động / SIM

→ Kiểm tra xem eSIM đã xuất hiện trong máy chưa.

⚠️ Phần lớn eSIM chỉ cài đặt/quét QR được 1 lần duy nhất.

⚠️ Không tự ý xoá eSIM khỏi máy khi chưa có hướng dẫn từ nhân viên kỹ thuật

→ Vì nhiều loại eSIM xoá xong sẽ không cài lại được nữa.

Q3: eSIM đã cài thành công nhưng không có Internet?

✅ Hãy kiểm tra:

1️⃣ Tắt SIM chính / SIM gốc

→ Chỉ bật duy nhất eSIM để test mạng

2️⃣ Bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming)

3️⃣ Kiểm tra APN

→ Nhập đúng APN theo hướng dẫn shop gửi

📌 Nhiều trường hợp chỉ cần sửa đúng APN là mạng sẽ hoạt động lại bình thường.

Q4: eSIM đã cài thành công nhưng không có sóng / không lên mạng?

👉 Hãy thử cài đặt & chọn mạng thủ công theo các bước sau:

📱 Trên iPhone:

Bước 1: Vào Cài đặt → Di động

Bước 2: Chọn eSIM du lịch đang sử dụng

Bước 3: Bật:

• “Bật đường dây này”

• “Chuyển vùng dữ liệu” (Data Roaming)

Bước 4: Chọn Lựa chọn mạng

→ Tắt chế độ “Tự động”

Bước 5: Chờ điện thoại quét mạng

→ Chọn lần lượt các nhà mạng được hỗ trợ (theo hướng dẫn shop hoặc tên mạng hiện ra)

Bước 6: Sau khi chọn mạng:

• Bật/Tắt chế độ máy bay 1 lần

• Hoặc khởi động lại điện thoại

🤖 Trên Android:

Bước 1: Vào Cài đặt → Kết nối / SIM / Mạng di động

Bước 2: Chọn eSIM du lịch

Bước 3: Bật:

• Dữ liệu di động

• Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming)

Bước 4: Chọn Nhà mạng / Network operators

→ Tắt “Tự động chọn mạng”

Bước 5: Chờ máy quét mạng

→ Thử chọn từng nhà mạng khả dụng

Bước 6:

• Bật/Tắt chế độ máy bay

• Hoặc khởi động lại máy

⚠️ Lưu ý:

• Một số eSIM cần tới đúng quốc gia mới có sóng

• Không xoá eSIM nếu chưa có hướng dẫn từ shop

• Nếu vẫn chưa có mạng, hãy chụp màn hình phần:

“Cài đặt eSIM + Nhà mạng đang chọn + Báo lỗi” để được hỗ trợ nhanh hơn.

Q5: Có sóng nhưng mạng yếu hoặc không ổn định?

✅ Hãy thử chọn lại nhà mạng thủ công:

📱 Vào:

Cài đặt → Di động / SIM → Chọn SIM/eSIM → Mạng / Nhà mạng

• Tắt chế độ “Tự động”

• Đợi máy load danh sách mạng

• Chọn thử nhà mạng khác mạnh hơn

Q6: Không phát được Wi-Fi / Điểm truy cập cá nhân?

📌 Nguyên nhân thường do APN của Hotspot chưa đúng.

🍎 Trên iPhone:

Cài đặt → Di động → Mạng dữ liệu di động

→ Kiểm tra mục:

• Dữ liệu di động

• Điểm truy cập cá nhân

→ Đổi APN thành đúng APN shop cung cấp.

🤖 Trên Android:

Cài đặt → Kết nối → Mạng di động → APN

→ Thiết lập APN của Điểm truy cập cá nhân giống APN đang dùng cho mạng.

Q7: Không nhận/gửi ảnh được, Zalo mạng chậm dù vẫn full vạch sóng và hiện 5G?

📌 Nguyên nhân thường gặp:

• Điện thoại đang bật nhiều SIM cùng lúc

• APN bị sai hoặc bị đổi tự động

• Máy đang ưu tiên nhầm SIM khác để dùng data

✅ Cách xử lý:

1️⃣ Nếu đang dùng nhiều SIM/eSIM

→ Hãy tắt hết các SIM khác

→ Chỉ để duy nhất 1 SIM/eSIM đang dùng data hoạt động

2️⃣ Kiểm tra lại SIM dùng data

→ Vào Cài đặt > Di động / SIM

→ Đảm bảo SIM/eSIM này đang được chọn cho:

• Dữ liệu di động

• Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming) bật

3️⃣ Kiểm tra APN

→ Một số máy sẽ tự nhảy sai APN nên mạng rất chậm hoặc không gửi được ảnh 

📌 Hãy kiểm tra đúng APN theo hướng dẫn shop gửi

→ Nếu APN đang khác, hãy sửa lại rồi lưu

4️⃣ Sau khi chỉnh xong

→ Bật/tắt chế độ máy bay 15–30 giây

hoặc khởi động lại máy

⚠️ Nhiều trường hợp vẫn hiện full sóng + 5G nhưng APN sai hoặc máy ưu tiên SIM khác thì mạng vẫn sẽ rất chậm hoặc không gửi ảnh/video được.

Q8: eSIM cứ hiện “Đang kích hoạt”, không có sóng, không vào được mạng dù đã thử mọi cách?

🚫 eSIM KHÔNG CÓ MẠNG dù đã:

✔️ Bật roaming

✔️ Cài APN

✔️ Chọn mạng thủ công

✔️ Khởi động lại máy

❌ Nhưng vẫn không dùng được?

💥 Có thể bạn đang gặp case này:

👉 Máy lưu quá nhiều SIM/eSIM

👉 Và eSIM bên mình đã bị xoá từ trước mà không để ý

👉 Sau đó lại nhầm eSIM khác là eSIM bên mình 😭

➡️ Kết quả: Máy không còn đúng eSIM để kết nối mạng.

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG:

✅ eSIM bên mình:

• Xoá xong vẫn có thể hỗ trợ cài lại

❌ Nhưng nhiều loại eSIM khác trên thị trường:

• QR chỉ quét được 1 lần

• Xoá là mất luôn, không cài lại được

💡 TIP NHỎ ĐỂ TRÁNH NHẦM eSIM:

📌 Ngay lúc cài eSIM nên đổi tên rõ ràng như:

• “eSIM Trung Quốc”

• “eSIM Nhật 15N”

• “eSIM Du Lịch”

👉 Giúp phân biệt với SIM chính và các eSIM cũ

👉 Tránh bật nhầm SIM hoặc dùng sai dữ liệu di động

⚠️ Không chắc eSIM nào đang dùng → đừng xoá vội, hãy kiểm tra hoặc hỏi hỗ trợ trước nhé.

Q9: HƯỚNG DẪN ĐẶT TÊN eSIM ĐỂ TRÁNH NHẦM SIM

Việc đặt tên eSIM ngay lúc cài đặt sẽ giúp bạn:

✔️ Dễ phân biệt SIM chính & eSIM du lịch

✔️ Tránh bật nhầm dữ liệu di động

✔️ Dễ kiểm tra khi máy có nhiều eSIM

🍏 Trên iPhone (iOS)

📌 Khi quét QR cài eSIM, iPhone thường sẽ hỏi đặt nhãn cho eSIM.

Bước 1: Sau khi quét QR → vào màn hình “Gói cước di động”

Bước 2: Chọn eSIM vừa thêm

Bước 3: Chọn “Nhãn gói di động” (Cellular Plan Label)

Bước 4: Chọn “Nhãn tùy chỉnh” (Custom Label)

Bước 5: Nhập tên mong muốn → Nhấn “Xong”

💡 Gợi ý tên:

• “DuLich-Nhat”

• “Data-ThaiLan”

• “Viettel-Chinh”

• “eSIM-China”

🤖 Trên Android (Samsung, Pixel…)

Bước 1: Vào Cài đặt → Kết nối → Quản lý SIM

Bước 2: Chọn eSIM muốn đổi tên

Bước 3: Chọn “Tên” hoặc biểu tượng ✏️ chỉnh sửa

Bước 4: Nhập tên mới → Nhấn “Hoàn tất”

💡 Ví dụ:

• “Data-Vietnam”

• “SIM-Trung Quoc”

• “DuLich-EU”

📌 Nếu đã cài xong mới muốn đổi tên:

🍏 iPhone:

Cài đặt → Di động → Chọn eSIM → Nhãn gói di động → Đặt tên

🤖 Android:

Cài đặt → Mạng & Internet / SIM → Chọn eSIM → Đổi tên

⚠️ Lời khuyên:

Nên đặt tên theo:

📍 Chức năng + Quốc gia

Ví dụ:

• “Data-China”

• “Travel-Korea”

• “SIM-CongViec”

👉 Sẽ cực kỳ dễ quản lý khi máy có nhiều SIM/eSIM.

Q10: Sim đang sử dụng bình thường tự dưng mất internet 

SIM trước đó vẫn dùng bình thường nhưng đột nhiên mất Internet. Vui lòng kiểm tra xem bạn có đang bật Điểm truy cập cá nhân (Hotspot) không. Nếu có, hãy tắt Hotspot rồi kiểm tra lại kết nối Internet